中國人壽始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面深化全集團服務工作轉(zhuǎn)型升級，切實推進消費者權(quán)益堅實保障與客戶服務持續(xù)優(yōu)化，致力于圍繞客戶一站式、多元化、全生命周期的金融保險需求，提供一攬子的金融保險產(chǎn)品和服務，更好滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求。
面對面
與您交流“更近一點”
深入開展“高管講消保”
中國人壽高度重視消費者權(quán)益保護工作。金融教育宣傳月期間，多家成員單位共同開展“高管講消保”活動，各級分支機構(gòu)高級管理人員通過帶頭簽署《消保自律公約承諾書》、發(fā)表高管宣言、開展“高管示范講堂”“行長站大堂”等方式參與金融教育活動，集中向社會公眾和廣大客戶展示中國人壽用心保障消費者合法權(quán)益的舉措和成效，進一步營造人人參與、人人盡責的金融教育宣傳氛圍。
全新上線
消費者權(quán)益保護云展廳
中國人壽打造常態(tài)化教育宣傳新陣地，創(chuàng)新教育宣傳形式，采用智能AI技術搭建云端虛擬展廳，匯聚八大權(quán)益、消保典型案例、以案說險、風險提示等金融知識，展示中國人壽“用心守護 放心托付”消保文化，用更生動、更鮮活、更有趣的形式助力廣大金融消費者提升金融素養(yǎng)、增強風險意識、保障自身合法權(quán)益。云展廳還貼心配備“大字版”適老模式，一鍵切換，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓金融知識看得清、用得上。
心貼心
金融服務“更暖一點”
理賠服務
升溫度、加速度
2024年前三季度，中國人壽集團旗下壽險公司賠付金額454.4億元，賠付件數(shù)1820.8萬件，整體賠付時效0.34天；推廣全流程無人工理賠，特定賠案處理時效提速90%；理賠直付548萬件，最快可達秒級理賠；電子發(fā)票理賠663萬件，整體理賠時效0.27天；為超4.6萬客戶提前送去關愛預付金額近6.9億元。財險公司賠付金額509億元，賠付件數(shù)1792萬件；積極服務實體經(jīng)濟，支付各類法人客戶賠款超209億元；支付涉農(nóng)賠款超56億元；助力綠色轉(zhuǎn)型，低碳修復配件近100萬件。
保險條款“悅讀”
更易懂、更智慧
中國人壽財險公司行業(yè)首發(fā)保險條款“悅讀”功能，解決保險條款文本長、專業(yè)性強、閱讀“枯燥”“晦澀”等客戶痛點，通過小改造為客戶帶來大便利，讓保險條款閱讀通俗、簡約、智慧。該功能包括“條款導讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料，通過通俗易懂的文字，便于客戶快速了解產(chǎn)品，同時利用數(shù)智技術增加“進度條”、聽讀功能和實時互動解讀，并提供適老化改造，如自定義文字設置等，以滿足中老年客戶需求。
支付服務
更包容、更便利
中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行針對老年人和外籍來華人員在支付服務中的問題，推出多項優(yōu)化舉措，例如保留傳統(tǒng)產(chǎn)品并改造自助設備、主動提供上門服務、優(yōu)化手機銀行“長輩版”等，以及優(yōu)化開戶流程、提供雙語服務、設立涉外服務窗口、增加支持外卡受理POS機布放、發(fā)布英文版手機銀行等。同時，廣發(fā)銀行還推出小面額“零錢包”產(chǎn)品，2024年以來累計兌換超16萬個，全行ATM均支持境外銀行卡取現(xiàn)，提升現(xiàn)金服務能力。
肩并肩
觸點功能“更優(yōu)一點”
“中國人壽微官方”
小程序全新上線
全新上線“中國人壽微官方”小程序，為客戶提供更便捷綜合金融服務，匯集保險、銀行、基金、養(yǎng)老社區(qū)等產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)一站式查詢和選購。
廣發(fā)銀行APP
推出10.0版本
廣發(fā)銀行正式發(fā)布手機銀行10.0版本，重點圍繞便民、利民、惠民、悅民、育民的理念，為客戶提供更加便捷、高效、安全的移動金融服務體驗。同時，聯(lián)合華為共建鴻蒙生態(tài)，全新推出“廣發(fā)銀行App鴻蒙原生版”以及“廣發(fā)銀行金融服務”元服務，成為業(yè)內(nèi)首家推出“一體兩面”服務新模式的銀行，實現(xiàn)從“APP即銀行”向“手機即銀行”的突破性轉(zhuǎn)變。
中國人壽財險安心享平臺
全面升級
中國人壽財險公司“安心享”線上服務矩陣集APP、微信公眾號、小程序于一體，打造數(shù)字化保險新體驗。“安心享”5.0版優(yōu)化平臺架構(gòu)，擴展產(chǎn)品與服務，重構(gòu)電子保單下載、在線理賠與批改、線上咨詢等服務流程，強化消費者權(quán)益保護，上線英文版服務專區(qū)及農(nóng)戶保險服務，并推出VIP權(quán)益日、線上品牌日等活動，持續(xù)提升用戶獲得感與服務便捷性。
手拉手
與您分享“更多一點”
第18屆“國壽616”客戶節(jié)
中國人壽第18屆“國壽616”客戶節(jié)，以“牽手國壽 智享未來”為主題，聚焦多樣化金融服務需求，開展一系列互動性強、趣味性濃、獲得感高的客戶活動。線上打造“2+5+N”活動平臺，“國壽智享未來城”主會場集成各單位五大活動專區(qū)，線下覆蓋超5000余個營業(yè)網(wǎng)點，舉辦超7000場次客戶節(jié)活動。客戶節(jié)向客戶推介金融產(chǎn)品280余個，投放增值服務權(quán)益資源超300項，累計覆蓋客戶超1.3億人次，客戶滿意度超87%。
“國壽好服務”子品牌發(fā)布
中國人壽壽險公司發(fā)布“簡捷 品質(zhì) 溫暖”國壽好服務品牌，“簡捷”是一步即達、觸手可及，讓客戶更省心；“品質(zhì)”是專業(yè)領航、匠心所至，讓客戶更舒心；“溫暖”是關懷備至、解你所難，讓客戶更安心。經(jīng)過多年深耕，公司形成“服務渠道廣”“線上服務全”“理賠服務優(yōu)”“智能服務強”“增值服務亮”“適老服務暖”“消費者權(quán)益保護實”“服務體驗好”八大核心優(yōu)勢，努力超越客戶期待，成就行業(yè)標桿。在中國銀保信發(fā)布的2024年上半年人身保險服務質(zhì)量指數(shù)評價結(jié)果中，中國人壽壽險公司位居行業(yè)榜首。
增值服務體系煥新升級
中國人壽圍繞健康、運動、親子、女性等多元化客群需求，持續(xù)打造“聽名醫(yī) 講免疫”“700 健行”“國壽小畫家”“悅己生活”“藝術回山”等客戶喜聞樂見的品質(zhì)增值服務活動。集團旗下壽險公司VIP客戶服務全面升級，新增體檢類、就醫(yī)綠通類、康復護理類三類九項服務權(quán)益，貫穿“病前健康管理”“病中就醫(yī)服務”“病后康復護理”，打造高品質(zhì)服務體驗，公司2024年1月-11月增值服務總服務人次累計超6500萬。
中國人壽致力于將每一個服務觸點打造為與客戶情感鏈接的橋梁，用真心與專業(yè)守護每一位客戶的幸福與安康。未來，公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”理念，不斷深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為客戶提供更加卓越、貼心的服務體驗，以金融保險力量不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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